Politique de remboursement
Wohnerra propose unPériode de retour de 30 jours. Si vous devez retourner un article ou rencontrez un problème avec votre commande, veuillez d'abord contacter notre équipe de support client afin que nous puissions vous aider.
◷ Période de retour de 30 jours
Vous pouvez demander un retour dans 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Le délai de 30 jours commence à compter de la date à laquelle le colis vous est livré avec succès ou à une personne désignée par vous.
↩ Comment démarrer un retour
Pour demander un retour, veuillez d'abord nous contacter à :
Veuillez fournir votre numéro de commande et la raison de votre retour.
Une fois votre demande de retour examinée, notre équipe de support client vous fournira :
- La bonne adresse de retour
- Instructions de retour
- Une étiquette de retour
Veuillez ne pas renvoyer l'article avant de nous contacter, car les instructions de retour et l'étiquette de retour correctes sont requises pour un traitement correct.
⚠ Articles endommagés, défectueux, manquants ou incorrects
Si votre commande arrive endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, veuillez nous contacter avant de retourner l'article.
Veuillez fournir votre numéro de commande et, si possible, des photos claires du produit et de l'emballage afin que nous puissions examiner le problème rapidement.
En fonction de la situation, nous pouvons mettre en place une solution adaptée telle que :
- Remplacement
- Réexpédition
- Retour
- Remboursement
☑ Conditions de retour
Pour les retours éligibles, les articles doivent généralement être :
- Complet avec tous les composants et accessoires d'origine
- En bon état suite à une utilisation ou une manipulation inappropriée
- Renvoyé dans un emballage sécurisé
- Accompagné des instructions de retour fournies par notre équipe d'assistance
Les droits légaux applicables des consommateurs restent inchangés.
↺ Remboursements
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons du statut du remboursement.
S'il est approuvé, le remboursement sera émis à votre mode de paiement original.
Le traitement du remboursement prend normalement jusqu'à 10 jours ouvrables après que le retour ait été reçu et approuvé. Votre banque ou fournisseur de paiement peut exiger un délai supplémentaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
📍 Adresse de retour
L'adresse de retour correcte sera fournie par notre équipe de support client avec vos instructions de retour et votre étiquette d'expédition de retour.
Veuillez ne pas renvoyer l'article à l'adresse indiquée sur le colis d'expédition d'origine, sauf indication contraire de notre part.
✉ Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant les retours, les articles endommagés ou les remboursements, veuillez contacter :